Reto semanal entregable del Módulo 4: ¿Qué puedo hacer yo?

¡Arte para la igualdad!

 

Reto 2: buenas prácticas - Adopta un abuelo

 

PRESENTACIÓN de la práctica

En este reto semanal me he decidido a hablar sobre el proyecto “Adopta un abuelo”, un programa que intenta mejorar la problemática de la soledad en las personas de la tercera edad. Nace con el objetivo de que los mayores se sientan acompañados, pierdan la sensación de abandono que pueda sufrir, así como sentirse queridos. Aparte, el beneficio es doble pues los voluntarios aprenden valores y experiencias durante las actividades.

Este proyecto, tal y como indican en su web, se basan en los valores de la “colaboración, integridad, pasión, curiosidad y excelencia”.

Según el Centro de estudios andaluces, solo en Andalucía 318.500 personas mayores de 65 años viven solas. Es por eso que podemos hablar de una problemática verdaderamente importante.

AMBITO en el que actúa

Este proyecto se aplica normalmente en colaboración con Ayuntamientos y Residencias de todo el territorio español, los cuales facilitan el contacto con las personas mayores. Allá donde haya un voluntario puede haber un abuelo acompañado. Las actividades que llevan a cabo desde este programa van desde videollamadas, visitas a residencias, cartas a los abuelos…

IMPACTO o resultados de esta práctica

Adopta Un Abuelo comenzó en 2014 y, hasta el momento, más de 4.700 voluntarios han acompañado a más de 3.200 abuelos durante más de 41.000 horas de compañía.

Actualmente trabajan con más de 160 residencias en toda España. Instituciones como el Ayuntamiento de Madrid o grupos residenciales como ORPEA o Amavir ya confían en esta ONG para poner en marcha sus programas en sus centros de mayores.

La iniciativa ya ha recibido varios premios nacionales e internacionales en innovación social, y tiene más de 7.500 solicitudes en lista de espera en 12 países. En España, está presente en 21 ciudades, con previsión de apertura en 15 más. La expansión internacional se iniciará en Portugal con aperturas en Lisboa y Oporto.

 

PUNTOS FUERTES y DEBILIDADES

Como punto fuerte, es fácil de utilizar, especialmente para aquellos que quieren ser voluntarios, simplemente tecleando en google te puedes informar en la web de todas las dudas que surjan, de la presentación de su proyecto o información de cómo se puede participar. También se puede participar desde cualquier ciudad de España. En el caso de no disponer de tiempo, o incluso de participar desde un territorio donde no haya personas a las que ayudar inscritas, puedes escribir una carta para que ellos puedan leerla y de alguna forma sentirse también acompañados.

Como punto débil, deberían facilitar el acceso a sus servicios a aquellas personas que viven en sus propios domicilios, pues en el caso de las residencias son estas quienes se ponen en contacto con la ONG, pero en el caso de los particulares deben hacerlo a través de la web o las RRSS, lo cual dificulta tanto que conozcan el proyecto, como que consigan ponerse en contacto con ellos, ya que la mayoría de las personas mayores no usan con regularidad estos servicios. Además, indican que dan prioridad a aquellos mayores que no tienen familia (aunque también pueden participar aquellos que sí la tienen), pero la realidad es que tener familia no supone directamente tener compañía.

 

Reto 1: Las personas transexuales y la sanidad

En este reto semanas me dispongo a comentar tres noticias y un estudio que se aproxima a la problemática que viven las personas transexuales en los servicios sanitarios, y la percepción que tienen estas de ellos.  

En primer lugar, la transexualidad se ha venido considerando enfermedad mental por la OMS hasta enero de 2022, siendo retirada de la Clasificación Internacional de Enfermedades. Si nos centramos en España, nos venimos encontrando con una situación peculiar, pues la atención sanitaria de las personas transexuales varía según la comunidad autónoma en la que se encuentren, ya que las leyes existentes al respecto son diferentes. Esto puede producir discriminación, ventajas o desventajas, según tu lugar de residencia.

Tal y como indican en las noticias comentadas, la estigmatización de las personas transexuales también se da en el ámbito sanitario, donde se observa cierto desconocimiento sobre la temática por parte del personal sanitario, además de una escasa experiencia. Como consecuencia, se hace un mal uso del pronombre y del nombre preferido por el paciente, provocando desconfianza en la atención a recibir. En ocasiones, algunos de los pacientes transexuales viven situaciones de discriminación, lo que genera la evitación de la atención sanitaria. Asimismo, el cuestionamiento repetitivo sobre su identidad de género requiere afirmaciones reiteradas de la misma, produciendo sentimientos de vergüenza y frustración. Además, estas situaciones crean dificultades en la comunicación, ya que los pacientes no se sienten seguros sobre con quién compartir determinada información.

Las estadísticas indican que casi un 50% de las personas trans retrasa o anula sus citas médicas para evitar la discriminación que sienten. De estos, un 20% lo hacen por miedo a que se las llame por un nombre que no es suyo, un 16% para evitar faltas de respeto, y un 14% por temor a visibilizarse como personas trans en la consulta. Casi un 30% de las personas que participaron en el sondeo afirmaron que no acudían al médico nunca o casi nunca al no sentirse bien atendidas por falta de formación del personal sanitario y por el trato discriminatorio. “Alguien externo decide quién eres y justifica tu cambio de identidad sexual”, manifiesta un joven trans.

En otra noticia los datos son incluso más alarmantes, el 70% de las personas trans han sufrido algún tipo de discriminación o violencia cuando han acudido a los servicios sanitarios. Rubén, un chico transexual con órganos sexuales femeninos, indica que cuando le derivan a la consulta de ginecología, el sistema rechaza la cita y la anula automáticamente al aparecer como “masculino”. ¿Estamos hablando de un tipo de discriminación indirecta? Aparentemente el sistema no pretende excluir a estas personas, pero en la práctica no tienen en cuenta su realidad y les ponen trabas. El retraso de un diagnóstico por miedo, pudor u otras causas hace que muchas enfermedades no se traten cuando deben.”

Ante esta situación, la Felgtb y Médicos del Mundo han elaborado un "Manual de Instrucciones" destinado al personal sanitario con las distintas situaciones a las que se enfrentan habitualmente las personas trans, en un intento de mejorar la casuística de las personas trans en la Sanidad. 

 

• Sanidad: Discriminación en el trato al colectivo LGTBI - (lamardeonuba.es)
• Percepción de las personas transexuales sobre la atención sanitaria (isciii.es)
• Denuncian que Sanidad no incorpora la diversidad y patologiza a los trans (lavanguardia.com)
• Siete de cada diez personas trans sufren discriminación en la sanidad (telemadrid.es)

 

Módulo 0 - Igualdad de trato y no discriminación

 ¡Hola!

Soy Beatriz, tengo 30 años y aunque soy de Granada actualmente vivo en Madrid. 

Soy Socióloga, y además, funcionaria del Cuerpo General Administrativo, con plaza en el Ministerio de Hacienda y Función Pública.

Gracias a mi carrera he tenido la suerte de adentrarme en los aspectos teóricos que hay tras la desigualdad y la discriminación, ¡pero eso no implica que quede mucho por aprender!

Diseño colaborativo de servicios

 

Reto 4. “Diseña colaborativamente tu proyecto público”

Paso 1. Identifica el Proyecto, área o servicio. 

Dentro de la Agenda 2025, se presentan 50 medidas que se posicionan en 10 ejes estratégicos. Hoy nos vamos a centrar en la Digitalización de las Administraciones Públicas. Una de las metas de la España Digital 2025 es llegar en el año 2025 a un 80% de personas con competencias digitales básicas, además que un 50% de los servicios públicos estén disponibles en aplicaciones móviles. Debido a la situación derivada del COVID 19 se ha incrementado el desbordamiento de la mayoría de los servicios públicos, los cuales se encuentran colapsados, con falta de personal y con una alta demanda de solicitudes que sufren un retraso considerable. Con este proyecto se busca agilizar trámites con los ciudadanos y así intentar mitigar uno de los principales problemas que han sufrido los ciudadanos durante la pandemia: la atención presencial se ha visto mermada, en favorecimiento de la relación electrónica con la administración. Lo cierto es que hay personas, en su mayoría ancianas o que no han tenido la oportunidad de tener un contacto diario con las tecnologías,  que no saben usar un ordenador y no han recibido la ayuda o atención necesaria para realizar sus trámites electrónicamente.

Paso 2. Identifica a los actores implicados. 

Los actores implicados este proyecto son los ciudadanos, concretamente aquellos con dificultades para el acceso a los medios electrónicos, y este proyecto va dirigido en mejorar la atención ciudadana para ellos. A su vez necesita de los empleados públicos que somos quienes tenemos que llevas a cabo las mejoras. Por último, necesitamos implicación de los poderes políticos que son los que pueden poner los medios económicos necesarios.

Paso 3. Esboza un plan. 

El proyecto debe por comenzar por la ejecución de puntos de acción como: 

Antes de nada debemos identificar aquellas personas no obligadas a relacionarse electrónicamente con la Administración, y cuyo conocimiento sobre la realización telemática de los diferentes trámites sea reducido, especialmente nos referimos a nuestros mayores, pero también se podrían incluir grupos de personas con necesidades especiales. A este colectivo prioritario habría que facilitarle la atención presencial para que un empleado público le realice dicho trámite.

Incluso podría crearse una unidad móvil a nivel provincial que se desplazara a las localidades de estos usuarios para darles de alta un certificado electrónico. Igualmente identificarlos para darles prioridad en su atención presencial en las oficinas físicas de la Administración.

Se podría proponer formar al personal de Bibliotecas Municipales, a las cuales tengan acceso estas personas, en el uso de Autofirma, Certificado Electrónico, Sede electrónica, Carpeta ciudadana... en general, aquellos servicios que son más demandados. Por supuesto, a aquel personal que esté dispuesto a formarse e incluir estas labores se les podría gratificar mensualmente en forma de productividad extra. Al tratarse de Bibliotecas Municipales, el acceso en pueblos o ciudades de menor población sería mucho más sencillo.

Para poder realizar esto, los poderes políticos deben dotar de los medios económicos y materiales  necesarios, y ampliar el número de empleados públicos que presten atención en oficinas. Asimismo, mediante las redes sociales y publicidad activa, promover los medios electrónicos entre personas a las que les pueda resultar mucho más fácil y cómodo el uso de sede electrónica, para evitar el colapso de las oficinas físicas. Se puede realizar desde la web haciendo preguntas a los ciudadanos que nos ayuden a saber cuáles son las principales trabas que encuentran en el método electrónico, qué cambiarían, etc... para mejorar su experiencia y la forma de relacionarse con la Administración a través de medios electrónicos.

Reto 3. Manifiesto Colaborativo

En este reto hemos votado y comentado aquellos puntos del Manifiesto que consideramos más importantes, o claves para su desarrollo. Estos son aquellos en los que yo me he centrado: 

    - "Facilitar el acceso a las personas mayores evitando que se cree una barrera digital. El día a día es cada vez más digital y no se tienen en cuenta las distintas realidades de las personas mayores, dificultando su integración y la posibilidad de realizar los trámites más fundamentales."

Debemos ser capaces de conseguir que las personas mayores minimicen la brecha digital existente, facilitando su acceso a las nuevas tecnologías. Sin embargo, considero que no debería ser obligatorio el uso de estas nuevas tecnologías, sino la opción por defecto.

 

    - “Los datos e información que se publique deberían hacerse en modelos o formatos fáciles de procesar para poder trabajar y analizarlos de manera exhaustiva.”

La información publicada debe adecuarse a los principios de accesibilidad, interoperabilidad y reutilización.

 

    - “La rendición de cuentas no solo representa un ejercicio democrático, también opera como una eficaz herramienta de planificación y seguimiento de los objetivos.”

Una correcta rendición de cuentas actúa como una buena evaluación de la gestión que se está realizando. 

    - “El Gobierno Abierto se dirige a toda la población, así como entidades e instituciones públicas o privadas, para contribuir a la apertura y mejora de las administraciones, a partir de los pilares de transparencia, participación y colaboración.”

El Gobierno Abierto se debe extender a todo tipo de instituciones públicas y privadas, de una manera real. Esta debería ser siempre publica, y jamás la Administración debería poner trabas a su acceso, dificultándolo. 

    - “Transparencia como asignatura en colegios e institutos”

Con el conocimiento de las herramientas necesarias para ejercer nuestros derechos de acceso a la información pública creamos sociedades más informadas, y obligaremos al cumplimiento de las obligaciones de publicidad activa. 

Portal de Transparencia de la AGE

    Este es el reto 2 del curso de Gobierno Abierto. Me he centrado en el  Portal de la Transparencia de la Administración del Estado. España - Inicio, pues es la administración a la que pertenezco y me es más cercana.

Preguntas del ejercicio:

1. ¿Conocías el portal? 

    Si

2. Si lo conocías, ¿lo visitas con frecuencia? 

    No

3. ¿Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente? 

    Si es suficiente, pero no es intuitiva.

4. ¿Te parece útil? 

    Si, aunque no suelo necesitar su uso.

 

Tres acciones para mejorarlo: 

• Acción 1: La página web está sobrecargada de información, muestra todos los apartados en una sola pantalla, lo cual por un lado permite su visualización sin tener que cambiar página, pero sobrecarga la vista y dificulta su búsqueda. No tiene una apariencia de una web actual, sino de páginas webs antiguas.

• Acción 2: Sería interesante la incorporación de algún chat donde se pueda consultar a una IA las dudas más frecuentes sobre dónde encontrar cierta información, o en el caso de no tener la respuesta, enviar un formulario que se respondiese con relativa rapidez (la respuesta de la administración a las dudas suele ser muy lenta).

• Acción 3: Sería interesante que se hiciese uso de las redes sociales para publicitar aquellos apartados del portal que puedan estar relacionados con aspectos de actualidad, que por tanto sean de interés de la población en ese momento. Además, aparte de Twitter, se podría extender a otro tipo de RRSS, tales como Facebook o Instagram.